マシュマロの使い方｜送り方から募集・回答、AI除外の仕組みまで

マシュマロは「悪口が届きにくい」匿名メッセージサービス

マシュマロは、Twitterと連携して使う匿名のメッセージサービスです。受け取る側が自分専用の窓口を作り、送る側はその窓口から名前を明かさずにメッセージを届けます。

いちばんの特徴は、メッセージが届く前にAIが内容を確かめ、ネガティブな内容や性的な内容を取り除いてくれる点です。問題ないと判断されたものだけが受け取る側に届くため、「悪口が来ない匿名メッセージサービス」と紹介されています。

この記事では、送る側の手順、受け取る側の登録と募集ボックスの設置、回答の方法、AIフィルタリングの仕組みまでを順番にまとめます。気になるところから読んでいただいても大丈夫です。なお、この記事ではTwitter（旧X）を「Twitter」と表記します。

先に全体像をお伝えすると、送る側は登録なしで送れて、受け取る側はTwitterアカウントでの登録が必要です。回答はTwitter上に公開され、そのとき送られたメッセージの文章が画像として添えられます。

できることと全体の流れ

メッセージを募集すること、届いたメッセージに回答すること、そして誰かの募集にメッセージを送ることです。

全体の流れは次のとおりです。

1. 受け取る側がTwitterアカウントで登録し、メッセージの窓口（募集ボックス）を開設する
2. 窓口には、誰でも匿名でメッセージを送れる
3. 届いたメッセージはAIが確認し、問題がないと判断されたものだけが受信箱に届く
4. 受け取る側が、答えたいメッセージに回答する
5. 回答は受け取る側のTwitterアカウントで、メッセージの文章の画像とともに公開される

サービスの中では、メッセージを送ることを「マシュマロを投げる」と呼びます。当たっても痛くない、やさしいメッセージだけが届く世界をめざした言い回しだと紹介されています。

1対1のやり取りのほかに、複数の人へ同時にメッセージを送る使い方もあります。ただし、この記事では基本となる1対1の使い方を中心に説明します。

Twitterでは、人気のアカウントがフォロワーからの質問に答える場面でよく使われています。そのため、質問受付のサービスとして知っている人も多いようです。

受け取る側にはTwitterアカウントが必要、送る側は登録不要

最初に迷いやすいのが、「誰に何が必要なのか」という点です。送る側と受け取る側の違いを表にまとめました。

送る側は、マシュマロへの登録もTwitterアカウントも必要ありません。募集ページを開いて、メッセージを書いて送るだけです。

ただし、募集している人が受け付け範囲を「ログインユーザーに限定」や「Twitterフォロワーに限定」にしている場合は、その条件に合わせる必要があります。送れないときは、まず相手の受け付け範囲を確かめてみてください。

受け取る側は、Twitterと連携して窓口を開設する仕組みです。そのため、Twitterアカウントを持っていない人は募集ボックスを作れません。

マシュマロでメッセージを送る手順

送る側の手順はとてもシンプルです。募集している人のページを開き、メッセージを書いて「おくる」を押すだけで送信が完了します。

アカウントを作る手間がないので、思い立ったときに気軽に送れます。一方で、つまずきやすい点も1つあります。Twitterの返信ボタンとの違いです。

このセクションでは、基本の手順、間違えやすい点、公開されたくないときの選択肢を順に説明します。

募集ページを見つけて「おくる」まで

まず、メッセージを送りたい相手の募集ページを探します。相手がTwitterで「マシュマロやっています」と告知していたり、回答のツイートを投稿していたりすれば、そこに書かれたURLから移動できます。

ブログやサイトを運営している人は、記事の中や下部に募集ページのリンクを置いていることもあります。見つからないときは、「マシュマロ」と相手のユーザー名を合わせて検索する方法もあります。

募集ページが開いたら、次の順番で送信します。

1. 相手の告知ツイートや回答ツイート、ブログなどから、募集ページのURLを開く
2. ページの下にある入力欄に、送りたい内容を書く
3. 「おくる」を押す
4. 「このメッセージをおくりますか？」という確認画面で、もう一度「おくる」を押す

これで送信は完了です。確認画面が一度はさまるので、内容を見直してから送れます。

感想や応援のメッセージなら、送った時点で終わりです。質問や相談を送った場合は、相手が回答してくれるのを待つことになります。

回答するかどうかや、回答する時期は受け取る側しだいです。すぐに返事がなくても、あせらずに待ちましょう。

送る前に、次のポイントを確かめておくと、受け取る側にも伝わりやすくなります。

• 相手が何を募集しているか（質問、感想、リクエストなど）を、プロフィールや過去の回答で確かめる
• 質問なら、「何を知りたいか」が一文で伝わるように書く
• 相談なら、背景を短く正確に添える
• 長くなりすぎた文章は、要点にまとめる
• 強い口調や命令形は避けて、やわらかい言葉を選ぶ
• 同じ相手に続けて何通も送らない

相手が質問だけを募集しているのか、感想も歓迎しているのかは、プロフィールだけでは判断しにくいことがあります。そんなときは、過去に回答されているメッセージの傾向を見ると、目安になります。

仕事の依頼のように、返事が必要な連絡は、マシュマロではなくメールやDMなど別の連絡手段のほうが向いている場合もあります。

Twitterの返信ボタンでは送れない点に注意

初心者のかたが特に間違えやすいのが、ここです。募集ツイートがタイムラインに流れてきたとき、つい返信ボタンを押したくなります。

返信ボタンから書き込むと、マシュマロのメッセージではなく、あなたのアカウントからのTwitterの返信として投稿されてしまいます。匿名のつもりが、名前が表示された状態で公開されてしまうので注意してください。

正しい送り方は、募集ツイートに書かれたマシュマロのURLをタップする方法です。マシュマロのサイトに移動したら、下へスクロールして入力欄にメッセージを書き、「おくる」を押します。

2つの方法の違いを、表にまとめます。

もし返信を書き始めてしまったときは、投稿する前であれば、画面を閉じれば大丈夫です。

迷ったときの合図は、「いまマシュマロのサイトの画面を見ているか」です。サイトの画面で入力しているなら、正しい方法で進んでいます。

公開されたくないときの選択肢

マシュマロでは、受け取る側が回答すると、送られた文章が画像としてTwitterに公開されるのが基本です。そのため、「感想や相談が公開されるのは少し恥ずかしい」と感じる人もいます。

公開を避けたいときの選択肢は、大きく2つあります。どちらも、受け取る側の「こっそり回答」という機能がかかわってきます。

1つ目は、ログインした状態でメッセージを送り、「非公開にして回答してください」とお願いを書く方法です。こっそり回答は、ログインしているユーザーからのメッセージにしか使えないため、事前にログインしておく必要があります。

ただし、こっそり回答はプレミアム会員向けの機能なので、このお願いが必ず聞き入れられるとは限りません。募集している人の中でプレミアム会員は多くないと見られるため、あまり期待しすぎないほうが安心です。

2つ目は、送るときに「メッセージの非公開を希望」の欄にチェックを入れる方法です。この場合は、受け取る側が一般会員でもこっそり回答ができるので、非公開で回答してもらえる方法です。

ただし、こちらは送る側がプレミアム会員になっている必要があり、1通のために550円かかると紹介されています。

判断の目安として、公開されても困らない内容なら、そのまま送って大丈夫です。身元が分かりそうな具体的な話は、地名や職場などの情報を省いて書くという工夫もできます。

どうしても公開されたくない内容は、マシュマロ以外の連絡手段を選ぶのも1つの考え方です。

受け取る側の始め方：登録と募集ボックスの設置

ここからは、自分の窓口を作りたい人向けの説明です。必要なのはTwitterアカウントだけで、スマートフォンはiPhoneでもAndroidでも、流れは同じです。

進め方は、登録とログイン、受け付け範囲の選択、募集ツイートの投稿の順番です。

設置したあとは、募集URLをほかのSNSやブログにも貼って、メッセージが届く入口を増やすこともできます。

Twitterアカウントで登録・ログインする

登録は、Twitterアカウントを使ってログインする形で行います。手順は次のとおりです。

1. マシュマロのサイトを開く
2. 「登録／ログイン」を選ぶ
3. Twitterのログイン画面で、ユーザー名とパスワードを入力する

マイページには、メッセージを募集するための「メッセージを募集」と、届いたメッセージを確認する「受信箱」があります。以降の操作は、基本的にこのマイページから行います。

ログイン情報を入力するときは、アドレスが見慣れないものになっていないかを確かめる習慣をつけると安心です。

連携すると、マシュマロの回答があなたのTwitterアカウントから投稿されるようになります。自分の名前で公開される機能なので、どのアカウントで連携するかは、先に決めておきましょう。

受け付け範囲を選んで募集ツイートを投稿する

マイページの「メッセージを募集」を押すと、募集ツイートを作る画面に進みます。その前に、「メッセージの受け付け範囲」を選びます。

選び方の目安を、状況別に紹介します。

• まずは広くメッセージを集めたい：「誰からでもOK」
• 知らない人からのメッセージが少し不安：「ログインユーザーに限定」
• 普段から見てくれている人の声だけを聞きたい：「Twitterフォロワーに限定」
• しばらく休みたい、回答が追いつかない：「受け付け停止」

範囲は、あとから変えることもできます。最初は迷わず選んで、様子を見ながら調整するとよいでしょう。

投稿までの手順は次のとおりです。

1. 受け付け範囲を選ぶ
2. 「メッセージを募集」を押す
3. 表示された募集用の文章を、必要に応じて編集する
4. 「ツイートする」を押して、Twitterに投稿する

募集用の文章に入っているURLは、編集のときに書き換えてしまわないよう注意してください。URLが変わると、メッセージが届かなくなってしまいます。

募集ツイートが投稿されると、それを見た人がURLをたどってメッセージを送れるようになります。

募集URLをほかのSNSやブログにも貼る

募集の画面には、URLとQRコードが表示されます。これらは、ほかのSNSやWebサイトに募集メッセージのリンクを載せるためのものです。

プロフィール欄やブログの記事の下部にURLを貼れば、リンクを置くだけでメッセージボックスができあがります。Twitterを使っていない人にも、メッセージを送ってもらいやすくなります。

ラジオ配信や動画、記事のテーマの参考にするために、リクエストを集める目的で設置する人もいます。匿名で気軽に送れるため、顔の見える質問ボックスよりも、ひと言を寄せてもらいやすい場面もあるようです。

リンクの置き場所の例は、次のとおりです。

• Twitterのプロフィール欄
• ブログや記事の末尾
• ほかのSNSのプロフィール
• QRコードを画像にして、チラシや画面に載せる

リンクを置くときは、「質問が欲しい」「感想も歓迎」のように、どんなメッセージを待っているかを一言添えておくのがおすすめです。送る側が迷わずに済み、期待に近い内容が届きやすくなります。

メッセージがなかなか来ないときも、募集していることがまず知られていない場合が多いものです。焦らず、リンクを置く場所を少しずつ増やしてみてください。

届いたメッセージに回答する方法

メッセージが届いたら、受信箱から内容を確認して回答します。回答するかどうかは受け取る側が決められるので、すべてに答える必要はありません。

回答するときの操作は、「受信箱を開く」「メッセージを選ぶ」「ツイートで回答する」の3つの流れです。

ここでは、操作の手順と、回答がTwitter上でどのように見えるのかを説明します。公開される前提で回答するので、見え方を知っておくと安心です。

受信箱から「ツイートで回答」まで

回答の手順は次のとおりです。

1. マシュマロのマイページを開き、「受信箱」を選ぶ
2. 届いているメッセージの中から、答えたいものをタップする
3. 返信画面で、回答の文章を入力する
4. 「ツイートで回答」を押す

ツイートするときに、回答に画像を添付することもできます。文章だけでなく、写真やイラストを添えて答えたい場面に便利です。

届くメッセージは、AIが問題ないと判断したものだけなので、安心して読み進められます。それでも気になる内容があれば、無理に回答する必要はありません。

回答する前に、次の点を確かめておくと安心です。

• 回答とメッセージの文章がTwitterに公開されても問題ない内容か
• 第三者の名前や個人情報が含まれていないか
• 送り主が非公開を希望していないか
• 感想の場合、お礼の言葉を添えて受け止める形になっているか

非公開のお願いが書かれたメッセージには、公開せずに回答する「こっそり回答」という方法があります。ただし、この機能はプレミアム会員向けです。

全部に答えられないと悩む人も多いようです。回答は、答えたいものを選んで進めて大丈夫です。

回答がTwitterにどう表示されるか

回答のツイートは、受け取る側のTwitterアカウントから公開されます。そのとき、送られたメッセージの文章が画像として添えられます。

画像があることで、見た人は元のメッセージと回答をセットで読めます。送り主は匿名のままなので、名前が表示されることはありません。

回答のツイートはフォロワーのタイムラインにも流れるため、その投稿を見た人がマシュマロの存在を知るきっかけにもなります。質問に答える形の投稿が増えるほど、メッセージを送ってみようと思う人も増えていきます。

感想のメッセージを公開することについては、「送った側は公開されるのが恥ずかしいかもしれない」という声もあります。気になるときは、お礼を短く伝える形にしたり、内容をよく読んでから公開するかを決めたりするとよいでしょう。

反対に、送る側としては、回答されると画像つきで公開される前提で書くのが安全です。名前や住所など、特定されやすい情報は書かないほうが安心です。

AIフィルタリングの仕組みと不適切メッセージ対策

匿名のサービスで気になるのは、悪口や誹謗中傷が届かないかどうかです。マシュマロでは、届く前にAIがメッセージを確認し、ネガティブな内容や性的な内容を取り除きます。

このAIは、単語だけで判断しているわけではありません。学習しながら文脈に沿って判断するしくみだと紹介されています。

とはいえ、AIによる判断は完璧ではありません。皮肉や隠語が混ざった巧妙なメッセージが、まれにすり抜ける可能性もあります。そのための備えとして、フィルターの強さの設定、ブロック、スパム報告が用意されています。

フィルターの強さは3段階から選べる

フィルタリングの強さは、受け取る側が選べます。3つの段階があります。

初期設定は「普通」です。ネガティブなメッセージが除かれ、ポジティブなものと中立のものが届きます。

より安心したい人は、「ポジティブオンリー」を選ぶとよいでしょう。AIがさらに厳しく選別し、ポジティブなメッセージだけが届くようになります。

「ネガティブOK」は、あまりにも極端なもの以外はネガティブなメッセージも届く設定です。この設定にしている人も実際にいるため、Twitterで「ネガティブなマシュマロを受け取っている人」を見かけたときは、この設定を選んでいる可能性があります。

選び方の目安は次のとおりです。

• はじめて募集する、不安が大きい：ポジティブオンリー
• ふつうに質問や感想を集めたい：普通
• 厳しい意見も受け止める覚悟がある：ネガティブOK

すり抜けたときのブロックとスパム報告

AIの判断は完璧ではないため、巧妙な表現のメッセージがすり抜けて届くこともありえます。そんなときのために、次の2つの機能があります。

1. ブロック：その送り主からのメッセージを、以後は受け取らない
2. スパム報告：悪質な送り主として、マシュマロの運営に報告する

ブロックをしておくと、同じ送り主からのメッセージは届かなくなります。気分を害するメッセージが届いたときは、読み込みすぎずに、まずブロックを選ぶのが安心です。

スパム報告をすると、運営に悪質な送り主として報告が届きます。運営は、悪質な送り主のアカウントの凍結に取り組んでいると説明されています。

また、警察から要請があった場合には、情報を提供する方針だと運営が明言しています。誹謗中傷を繰り返すような使い方は、止められる仕組みになっています。

一方で、送る側が意図せず言葉選びを誤っただけであれば、永久に凍結されるわけではないと説明されています。うっかりの失敗を過度に心配しなくても大丈夫です。

友人同士では問題ない内容でも、質問と回答はTwitter上で公開されます。そのため、第三者を著しく傷つける内容は、削除されることがあります。

受け取る側は、嫌な気持ちになったメッセージに無理に向き合わず、ブロックとスパム報告を使って、自分を守りましょう。

問題ないメッセージが届かない場合もある

AIは、問題のないメッセージを誤って取り除いてしまうことがあります。そのため、送ったのに届いていない、ということも起こりえます。

特に注意したいのが、URLを含むメッセージです。URLを貼ること自体は問題ありませんが、スパムによくある手口でもあるため、ポジティブな内容だとはっきり分かる文章でない限り、ネガティブと判定されやすい傾向があります。

送る側が、届きやすくするために心がけたい点は次のとおりです。

• URLはできるだけ入れず、必要なら感謝や応援の言葉を添えて、ポジティブな内容だと分かるようにする
• 皮肉や、意味をぼかした隠語は使わない
• 単語を記号で区切るような書き方は避ける
• 強い言葉や命令形は避け、やわらかい表現にする

とくに、言葉を記号で区切るような「検索避け」に似た書き方は、見逃される対象から外れ、メッセージが削除されることがあります。素直な言葉で書くのがいちばんです。

受け取る側も、届かないメッセージがありうることを知っておくと安心です。「メッセージが来ない」ときは、募集がまだ知られていないほか、フィルターの強さの設定も関係しているかもしれません。

送る側は、返事がないときも、回答されていないだけなのか、届いていないのかは分かりません。気長に待つか、表現を変えて別の機会に送るのも1つの方法です。

ここまでの内容を踏まえると、マシュマロは気軽に使えるうえ、不安に備える機能も整っています。送る側も受け取る側も、まずは小さく試してみてください。